まじきら STAFF BLOG

アパートの管理業をしていると時々「これは当社が請け負う業務なのか？」と一瞬考えてしまう内容のクレームが入居者様より連絡が入ります。

今回は「室内の小動物」です。

ご入居されてすぐにお部屋のエアコン付近にコウモリがいるとの入電。怖くて夜も眠れないとの申し出ではありますが、この内容でメンテナンスの社員が出動する事は業務範囲なのかと少し考えます。結局、社員が伺いエアコン裏にいたコウモリを確保して対応完了となりましたが、当日の対応ではなく明日以降という申し出では納得されない事によるスケジュール変更対応でした。

本来、メンテナンス対応社員は給湯器の不具合でお湯が出ない、エアコンが作動しない事による交換作業や修理提案等の業務が主の仕事となり、「便利屋」ではないと考えます。

コウモリだから出動、が今後夏の夜「蚊」が沢山いて眠れないから出動、になるようであれば契約時の説明自体を事細かく説明する「入居時対応マニュアル」を作成していかないといけない時代に突入する事になりそうです。

今後の賃貸管理業は更に細かいルール作成や取り決めをし、契約者への説明事項を今一度見直しする事が必要な時期にきているように感じます。

 

資産管理部　中山